Multienlace S.A.S.
Ocupa la segunda posición en centros de llamadas, combinando un crecimiento sostenido del 15,4% con márgenes superiores y apalancamiento contenido.
Las cifras de análisis usan los estados SEPARADOS de la entidad (la matriz sola); no hay un estado consolidado disponible y consistente en todos los años para esta empresa. El ingreso de ranking/tamaño ($1.212,4 mil millones, criterio SuperSociedades) difiere del ingreso del P&G ($1.184,5 mil millones) porque el primero suma otros ingresos operacionales y la participación en asociadas.
La lectura de Capitalia
Con ingresos de $1,18 billones, Multienlace S.A.S. ocupa la segunda posición por tamaño en el sector de centros de llamadas en Colombia. En una industria BPO que navega la reciente estabilización de la TRM y el ajuste inflacionario, la compañía registra un margen EBITDA del 14,4%, superando holgadamente la mediana sectorial del 8,4%. Esta rentabilidad, sumada a una trayectoria de crecimiento con un CAGR del 15,4% desde 2023, le permite sostener un apalancamiento contenido de 1,1x y un patrimonio fortalecido de $465 mil millones.
-
Escala
$1,18 billones en ingresos, segunda de 91 en su sector.
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Rentabilidad
Margen EBITDA del 14,4%, por encima del 8,4% típico del sector.
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Caja y deuda
Caja libre positiva de $39 mil millones y deuda de 1,1x su EBITDA (moderado).
Análisis generado por la inteligencia financiera de Capitalia · 1 de octubre de 2026
Toda estructura de capital pasa por distintas fases — entenderla bien es cuestión de criterio, no de apuro.
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Cómo se ubica frente a su sector
Ingresos
Entre las más grandes del sector
Decil 10 de 10 · segunda de 91
Margen EBITDA
Rentabilidad entre las más altas del sector
Decil 9 de 10 · sector 8,4%
Deuda
Apalancamiento algo superior al sector
Deuda/EBITDA 1,1x
Caja
Generación de caja libre positiva en el último año
Flujo de caja libre $39 mil millones
Indicadores 2025
Ingresos
$1,18 billones
↑ +2,0% vs. año anterior
Ingresos estables
Decil 10 por tamaño
EBITDA
$170 mil millones
↑ +1,5% vs. año anterior
Margen sostenido
Margen 14,4%
Deuda financiera
$190 mil millones
↑ +15,7% vs. año anterior
Deuda manejable
Deuda/EBITDA 1,1x
Flujo de caja libre
$39 mil millones
↓ −77,8% vs. año anterior
Genera caja libre
Decil 3 en caja operativa
Evolución reciente
Ingresos y margen EBITDA
Barras (eje izquierdo): ingresos. Línea (eje derecho): margen EBITDA. 2019–2025.
| Indicador | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|
| Ingresos | $889,1 MM | $1,16 B | $1,18 B |
| EBITDA | $156,4 MM | $167,9 MM | $170,4 MM |
| Margen EBITDA | 17,6% | 14,5% | 14,4% |
| Utilidad neta | $43,3 MM | $54,3 MM | $51,7 MM |
| Deuda financiera | $63,5 MM | $163,8 MM | $189,5 MM |
| Flujo de caja operativo | $66,8 MM | $238,2 MM | −$18,7 MM |
| Flujo de caja libre | $46,8 MM | $174,9 MM | $38,8 MM |
Convenciones: B = billones (10¹²) · MM = miles de millones (10⁹) · cifras en pesos colombianos. Flujo de caja operativo: la línea de operación del estado de flujo de efectivo. Flujo de caja libre: el operativo más el flujo de inversión.
Preguntas sobre Multienlace S.A.S.
¿Cómo se compara con su sector?
Multienlace S.A.S. ocupa la segunda posición por tamaño entre las 91 empresas de su sector, ubicándose en el decil superior y superando ampliamente el ingreso mediano de $45 mil millones. Si bien Teleperformance Colombia S.A.S. encabeza el mercado con $2,63 billones, la compañía despunta mediante una trayectoria de crecimiento sostenido a una tasa anual del 15,4% desde 2023. En términos de rentabilidad, aventaja al agregado sectorial del 10,6%, situándose en el noveno decil donde apenas 16 competidores logran superarla. Este posicionamiento opera junto con un apalancamiento contenido de 1,1x, ubicándola en el tercer decil de solidez financiera.
¿Cuáles son sus fortalezas financieras?
Multienlace S.A.S. sobresale por su escala operativa, registrando ingresos de $1,18 billones en 2025 y ubicándose en el decil 10 frente a una mediana sectorial de $45 mil millones. Esta posición se apoya en una trayectoria de crecimiento sostenido, reflejada en un CAGR del 15,4% entre 2023 y 2025. Asimismo, la empresa presenta una destacada eficiencia operativa con un margen EBITDA del 14,4% correspondiente al decil 9, superior al agregado sectorial del 10,6%. Finalmente, mantiene una estructura de capital conservadora con un apalancamiento contenido de 1,1x deuda/EBITDA y un patrimonio consolidado de $465 mil millones.
¿Qué señales deja su evolución reciente?
La trayectoria de Multienlace S.A.S. evidencia la consolidación de una escala destacada, posicionándose en el decil 10 del sector con ingresos de $1,18 billones en 2025. Esta evolución confirma un crecimiento sostenido, con una tasa compuesta (CAGR) del 15,4% entre 2023 y 2025. En términos operativos, la compañía sostiene un margen EBITDA del 14,4%, estabilizado frente al año anterior y superior al 10,6% del agregado sectorial (decil 9). El balance refleja una fase de fortalecimiento patrimonial, cerrando con $465 mil millones, y un apalancamiento contenido mediante un indicador Deuda/EBITDA de 1,1x. Finalmente, la generación positiva de $39 mil millones en flujo de caja libre proporciona liquidez estratégica alineada con su actual ciclo de inversión y expansión inorgánica, ejemplificada en la anunciada adquisición de operaciones de tercerización.
Ficha societaria
- Razón social
- MULTIENLACE SAS
- NIT
- 811008963
- Tipo societario
- 08. SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA SAS
- Actividad (CIIU)
- N8220 · Actividades de centros de llamadas (call center)
- Constitución
- 6 de marzo de 1997
- Domicilio
- CALLE 8 B 65 191 CENTRO EMPRESARIAL PUERTO SECO LOCAL 136, Medellin
- Estado
- ACTIVA
- Revisoría fiscal
- Sí
Objeto social. Actividades de centros de llamadas (call center)
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Datos públicos de la Superintendencia de Sociedades, procesados por Capitalia con herramientas propias de IA. Cifras en millones de pesos colombianos. El análisis es de carácter informativo y no constituye recomendación de inversión ni calificación crediticia.